随着企业所面临的竞争越来越激烈，企业必须通过更加高效的运作系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，这其中业务流程管理是最为重要和有效的方式之一。

但我们同时发现，相当多的企业重视业务流程的规划，轻视对业务流程管理，于是在企业的内部管理中出现了很多问题。

业务流程最为常见的问题

1.有流程，无执行：企业制定的很多流程停留于书面，但真正被用于实践中的很少，流程形同虚设。

2.流程与实际运作脱节：由于外部环境瞬息万变，企业的运作也随之而变，这本是好的，但指导业务规范运作的流程还停留在以前的状态，其最终的结果是对流程的放弃和不信任。

3.流程与流程之间的割裂：特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。其代价就是拿着公司的资源在做游戏。

4.没有业务流程管理：这一点对于那些有上进心的企业一直是个头痛的问题。在效率和效果上难以找到最合理的解决方案。

5.业务流程的根本是业务，但流程业务的授权和监管不同步：导致的结果是当业务运作出错误时，责任不清，互相推脱，更加谈不上对于流程的改进了。

6.流程繁多，层次不清：许多企业制定了大量的业务流程，但没有对流程进行分层和分级管理，以至于无法保证对业务目标的实现。

这些问题的根本原因都归于对业务流程管理的薄弱和失当。这里特别要强调的是业务流程管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。因此，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是一个PDCA闭环的管理过程。

 业务流程存在问题的解决方法

1.业务流程设计业务流程设计是业务流程管理中最为重要的一个环节，它直接影响到未来流程实施中的效率和效果。在流程的设计阶段需要强调的系统化的设计，流程的系统化设计包括以下几个方面：

流程设计的目的：业务流程的目的主要包括管理稳定、规范运作、控制风险、增值服务和支持业务目标的实现。也就是说在公司业务目标的指导下，以风险分析为基础而制定的有助于管理稳定、规范运作和服务增值的业务流程。

流程的层级归属：通常我们把企业的各种流程归属为三大类：战略类流程：直接促进和服务于公司战略目标达成的流程。营运类流程：是指导各部门、各业务单元运作的流程。

支持性流程：是那些提供支持和保障作用的流程流程设计的实务：有效、完整、清晰的定义和设计过程，之所以叫流程，就是要求相关的管理要素能够按照既定的程序化方式进行流动。因此一个好的流程，应该至少让以下六个要素同步流动：工作任务的流动、责任的流动、目标和绩效指标的流动、时间的流动、相关资源的流动、信息的流动等。

流程的设计关注了顾客和业务需求：这里所指的顾客包括企业的内部顾客和外部顾客。也就是说，在满足业务需求的基础上，需要流程的设计人要有开阔的视野和事业心，关注流程的输入及输出的结果的增值和效率，消灭无效流程的存在。

支持公司的方针和政策：流程的设计是以公司的业务目标为导向的，而业务目标直接产生于公司的方针和政策，不同的流程要在不同的层级归属上支持和服务于公司方针和政策的实现。流程是连续的和有关联的：扁平化组织结构的发展趋势和以顾客满意为导向的服务模式，都要求业务流程需要强化连续性和关联性。“跑马圈地”和“诸侯割据”式的流程设计，无论对于整个公司、部门还是员工都是灾难。

2.业务流程的执行在业务流程的执行过程中管理的重点有如下方面：流程的执行得到管理层的批准，并形成制度化文件和指令。执行依照业务流程所定的工作方法，由制度保障系统方法的落实。执行的宽度和深度能充分保障相关联环节的有效运作。执行的授权充分、有效，资源和相关信息的获得得到及时保证。

各级执行人获得必要的培训和指导，并确保培训的效果在执行中得到应证。执行的过程充分保护了资产的安全和资源使用的有效性和经济性。执行的结果是系统流程的方法产生的，是可持续的。业务过程的记录和表现显示以上的方法被知晓、落实和执行。每一个业务流程有指定的流程控制人，负责流程的维护、执行的监督和流程的改进。

3.业务流程的评估良好评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法。

业务流程的遵循性评估：主要评估流程所涉及部门和员工对于流程执行符合情况的评估。

业务流程的有效性评估：主要评估流程所分配职责的合理性、所分配职责的完成情况以及流程的流通效率。流程的流通效率可以用数学公式来表达：流程运作总用时=流程中工作任务执行时间+延迟时间+任务传递时间。

业务流程的绩效评估：主要评估流程所涉及的各项目标或指标的达成情况。评估的方式：为了保证所做的评估是全面、公正和有效的，企业应该建立起内部评估和外部评估相结合的方式。内部评估就是管理层和相关部门组成评估小组对相关业务流程进行遵循性、有效性和绩效达成方面的评估。外部评估就是企业聘请从事管理审计工作的专业的外部顾问公司进行评估。

4.业务流程的改进业务流程的改进必须强调增值、创新和突破，要避免换汤不换药的改进和简单的“合并同类项”式的改进。

业务流程改进的动力来源：外部环境的压力、执行和评估过程中发生的偏差、管理风险的变化、企业经营目标发生的改变、组织结构的改变、业务的改变等等都会推动业务流程进行必要的改进。这就要求企业的各级管理人员必须直面挑战、勇于承担压力、敢于挑战传统。业务流程改进的管理实务：高层管理人员的参与和榜样作用：检讨和改进自身的领导方式，并积极面向未来的领导要求而努力。

改进要点：公司的运作重点集中在一些关键过程，而员工都知道哪些过程是公司成功的关键。通过分析、控制和改善对业务流程进行管理，是公司内存在的一种文化。

有结构性的改善：改进小组界定改善的机会然后采取行动，这些小组根据明确的指引在一个有利于改善的结构中运行。必须强调的是对于业务流程管理，在企业发展和管理水平的不同阶段，其目标和方向也有不同。所以，对于业务流程管理是一个动态的过程，但其根本目标是一样的，就是：管理稳定、规范运作、控制风险、增值服务、支持业务目标的实现。